Total de visualizações de página

sexta-feira, 30 de dezembro de 2011

sexta-feira, 16 de dezembro de 2011

TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL saiu edital

Tá bombando!!!!
TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL 2ª Reg. Saiu concursos
.
http://www.in.gov.br/imprensa/visualiza/index.jsp?jornal=3&pagina=331&data=16%2F12%2F2011

INSS e PROCON-RJ: editais publicados

Boooommm!!!
INSS edital publicado:
http://www.anasps.org.br/edital_inss_2012.pdf

-----
PROCON - RJ: edital publicado.
http://concursos.correioweb.com.br/htmls2/sessao_1/2011/12/15/interna_noticia/id_noticia=35547/interna_noticia.shtml
concursos.correioweb.com.br
A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro (Procon/RJ) lançou edital de concurso público para preencher 181 vagas em cargos de níveis médio, técnico e superior. De acordo com o edital de abertura, as remunerações variam entre R$ 1,4 mil e R$ 4,2 mil, além de gratificação por des...

terça-feira, 13 de dezembro de 2011

Canal dos Concursos - Dezembro pela metade do preço


 Pessoal, fiquem de olho nos cursos em PDF do Canal dos Concursos. No mês de dezembro, a cada dia, um curso ficará pela metade do preço.

A promoção de hoje é para o curso de administração de Pública.
 (SOMENTE HOJE)

Curso de ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA P/ ISS-SP pela metade do preço.
.
http://www.canaldosconcursos.com.br/curso_pdf/subcategoria_info.php?id_categoria=346&id_subcategoria=14735&tipo=v&area=15

O paradigma do cliente na Gestão Pública

Salve, salve, concurseiros,

Hoje vou tentar explicar para vocês, através de uma questão comentada, o que é o chamado "paradigma do cliente na gestão pública". Trata-se de um tópíco frequente em provas da ESAF, do CESPE e da FCC. Vamos lá:

1. (FCC/ISS-SP/Auditor Fiscal de Tributos Municipais/2007)
O paradigma do cliente impacta de forma diferenciada as organizações do setor público e as do setor privado, em decorrência de uma série de condicionamentos e particularidades das respectivas gestões. No setor público, 
a) o paradigma do cliente não pode ser incorporado, pois as organizações públicas não estão orientadas para o mercado e não necessitam, assim, satisfazer a clientela destinatária dos serviços que prestam. 
b) o administrador público não pode aderir plenamente à defesa dos direitos do consumidor, sob pena de perder o controle de seus planos orçamentários e distanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas, às quais está subordinado.
c) o paradigma do cliente acaba por ser negado em função do caráter de universalidade da atuação do Estado, que deve fornecer serviços de igual qualidade para todos os cidadãos, independentemente de suas necessidades e opiniões individuais.
d) a perspectiva do cliente tem impacto reduzido, dada a impossibilidade legal e política de se promover alterações na qualidade dos serviços prestados pelo Estado, na medida em que seu foco deve ser a ampliação dos cidadãos alcançados.
e) o dever de atender está cerceado pela presença de interesses burocráticos ou corporativos e contrapõe- se à limitação dos recursos públicos, o que acaba por determinar a oferta de serviços que nem sempre satisfazem a massa de clientes atendida.
.

Comentário:
O chamado paradigma do cliente na gestão pública é uma linha de estudos que surgiu a reboque das concepções da administração pública gerencial. Trata-se de um modelo que, assim como boa parte da doutrina gerencialista, ganhou fôlego a partir da obra “Reinventando o Governo: como o espírito empreendedor está transformando o setor público”, de autoria de David Osborne e Ted Gaebler, em 1992. 
A obra acima citada é, sem dúvida, uma das grandes referências em sede concursos públicos, aliás, como veremos logo, logo, a questão foi formulada a partir do capítulo 6 do livro, intitulado: “O Governo e seus clientes: atendendo às necessidades do cliente e não da burocracia”. Uma observação atenta ao enunciado da questão e ao nome do capítulo certamente demonstrará alguma semelhança entre ambos.
Bem, mas o que vem a ser o paradigma do cliente na gestão pública?
Embora partindo de severas críticas ao movimento reinventado o governo – como, por exemplo, o fato de o mesmo não ter um viés societal - a professora Drª Ana Paula Paes de Paula, em sua brilhante obra “Por uma Nova Gestão Pública”, resume da seguinte forma a resposta para a questão acima:
Governo e seus clientes: atendendo às necessidades dos clientes e não da burocracia – os cidadãos estão cansados da burocracia e querem ser mais valorizados como clientes. Logo, é recomendável o uso da administração da qualidade e a criação de sistemas transparentes.Do conceito acima, alguns pontos merecem uma análise mais acurada. 
Atendendo às necessidades dos clientes e não da burocracia – Segundo Osborne e Gaebler, pouca gente no governo usa o termo cliente. A maioria das organizações públicas sequer sabe quem são os seus clientes. Governos democráticos existem para servir aos cidadãos, no entanto, quem mais se empenha para servir ao povo são as empresas privadas. Os autores sustentam que a falta de empenho das organizações públicas em relação aos seus clientes é decorrência do fato de que os órgãos públicos, via de regra, não obtêm seus recursos diretamente dos clientes. Quando afirmam que o governo deve atender aos clientes e não à burocracia, corroboram tal tese, considerando o ambiente dos EUA, dizendo que: “Os órgãos públicos recebem a maior parte dos seus recursos diretamente do Legislativo, dos Conselhos Municipais etc. E a maioria dos “clientes” é cativa e tem poucas alternativas para os serviços oferecidos por seus governos. Assim, os administradores públicos passam a ignorá-los. Os clientes-alvo a quem os administradores públicos tentam satisfazer, são o Legislativo e o Executivo – pois são eles que fornecem recursos. Os ocupantes de cargos eletivos, por sua vez, são governados por seus constituintes – na maioria dos casos, por grupos de interesses.
Os cidadãos querem ser valorizados como clientes – Filas intermináveis, prazos extremamente longos para a emissão de documentos, excesso de exigências... Chega!!! Os cidadãos, segundo os autores, querem ser valorizados como são os clientes perante uma empresa privada. Para tanto, Osborne e Gaebler sugerem algumas medidas, tais como: gestão voltada para o cliente, diminuição de recursos para uma escola, por exemplo, a cada vez que um estudante abandonar os estudos, entrega de valores aos cidadãos para que eles decidam em quais dos serviços ele vai aplicar (ex: no lugar de universidades públicas, o governo custeará a universidade particular que o cidadão-cliente deseja) etc. algumas idéias podem soar um tanto quanto, eu diria, radicais, e realmente são, dada a visão que temos sobre a administração pública.
Administração da qualidade total – Partindo mais uma vez das idéias de Osborne e Gaebler, podemos determinar a metodologia da Qualidade Total foi a pedra fundamental para estabelecer como o governo deveria se posicionar perante seus clientes. Os autores citam que Edward Deming (autor dos 14 princípios da qualidade total) pedia constantemente às organizações que perguntassem a seus clientes o que realmente eles queriam, adequando serviços e produção às suas necessidades. E arrematam: “Na verdade, a Administração da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM), coloca os conceitos tradicionais de administração de cabeça prá baixo: os clientes são as pessoas mais importantes para a organização; em seguida vêm aqueles que servem aos clientes; a administração vem depois, com a função de servir àqueles que servem”.
Vamos analisar as opções:a) Errada. Não só pode, como efetivamente foi implantado. Além disso, a figura abaixo, se não está morta, certamente está, no mínimo, moribunda. Então o estado tem o DEVER de satisfazer a clientela destinatária dos serviços que presta.
b) Errada. Pode e deve aderir plenamente à defesa dos direitos do cidadão, consumidor de serviços públicos.
c) Errada. A opção vai de encontro à praticamente tudo o que afirmamos aqui. Vamos rebatê-la:
 “O paradigma do cliente acaba por ser negado em função do caráter de universalidade da atuação do Estado” – Errado, pois a implantação de serviços públicos em função das necessidades de cada cliente ou grupos de clientes não afasta o universalismo no atendimento, mas tão somente cria serviços de acordo com a demanda;
 “Independentemente de suas necessidades e opiniões individuais” – dentro da perspectiva do paradigma do cliente, a opinião dos clientes é o mais importante (Qualidade Total).
d) Errada. A perspectiva do cliente tem alto impacto. É totalmente possível legal e politicamente. Os serviços devem ser ampliados... e melhorados.
e) Certa. É o que ocorre na prática, muito em função do que Osborne e Gaebler perceberam: o Estado não tem atendido seus verdadeiros clientes. Além disso, a limitação dos recursos públicos também é um fator que impacta, negativamente, a implantação/continuidade do paradigma do cliente.
GABARITO: E

Gostaria de aproveitar a oportunidade para convidá-los a participarem das minhas redes sociais:
.
http://www.orkut.com.br/Main#Profile?uid=4515238021855231576&rl=t
.
http://www.facebook.com/profile.php?id=736450187
.
Forte abraço e até breve.

wagnerrabello@estrategiaconcursos.com.br

Polícia Federal: concurso autorizado

Salve, salve, concurseiros,
Uma boa notícia para começar bem a semana.
Foi publicada no Diário Oficial de União desta segunda-feira (12/12/2011) a portaria autorizativa para o concurso do Departamento de Polícia Federal. Ao todo foram autorizadas 1.200 vagas, conforme distribuição abaixo:

DOU seção 1, pag 213. 
C a rg o s                     Quantidade 
Agente de Polícia Federal 500 
Papiloscopista Policial Federal 100 
Delegado de Polícia Federal 150 
Perito Criminal Federal 100 
Escrivão de Polícia Federal 350 
.

To t a l 1.200 
.
http://www.in.gov.br/visualiza/index.jsp?data=12/12/2011&jornal=1&pagina=213&totalA 


Gostaria de aproveitar a oportunidade para convidá-los a participar do nosso grupo, no Facebook, sobre o concurso da Polícia Federal.

http://www.facebook.com/groups/concursopoliciafederal/

Forte abraço e uma excelente semana de estudos!!!

Wagner Rabello
wagnerrabello@estrategiaconcursos.com.br

terça-feira, 6 de dezembro de 2011

Canal dos Concursos - Dezembro pela metade do preço


Pessoal, fiquem de olho nos cursos em PDF do Canal dos Concursos. No mês de dezembro, a cada dia, um curso ficará pela metade do preço.

A promoção de hoje é para o curso de administração de Recursos Materiais. (SOMENTE HOJE)

quinta-feira, 1 de dezembro de 2011

Canal dos Concursos - Dezembro pela metade do preço

Pessoal, fiquem de olho nos cursos em PDF do Canal dos Concursos. No mês de dezembro, a cada dia, um curso ficará pela metade do preço.

A promoção de hoje é para o curso de Arquivologia. (SOMENTE HOJE)
Curso de Arquivologia por R$34,50.
.
http://www.canaldosconcursos.com.br/curso_pdf/subcategoria_info.php?id_categoria=345&id_subcategoria=14734&tipo=v&area=16

quarta-feira, 9 de novembro de 2011

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA para CONCURSOS

Pessoal,

Lancei um curso completíssimo de ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.
Trata-se de um curso que vai te preparar para qualquer concurso: Tribunais, Ministério Público, área Fiscal, área Bancária etc.
É um curso definitivo de ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA... e o preço tá bem bacana.

AULA INICIAL GRATUITA PARA VOCÊ BAIXAR!!!

http://www.canaldosconcursos.com.br/curso_pdf/subcategoria_info.php?id_categoria=347&id_subcategoria=14736&tipo=v&area=16


Cordialmente,


Wagner Rabello

segunda-feira, 7 de novembro de 2011

ARQUIVOLOGIA para CONCURSOS

Pessoal,

Lancei um curso completíssimo de Arquivologia.
Trata-se de um curso que vai te preparar para qualquer concurso de nível médio: Tribunais, Ministério Público, área bancária etc.
É um curso definitivo de Arquivologia... e o preço tá bem bacana.

AULA INICIAL GRATUITA PARA VOCÊ BAIXAR!!!

http://www.canaldosconcursos.com.br/curso_pdf/subcategoria_info.php?id_categoria=345&id_subcategoria=14734&tipo=v&area=16



Cordialmente,


Wagner Rabello

sábado, 5 de novembro de 2011

Concurso TRE-CEARÁ - novas turmas. - 1ª aula, gratuita.

Lançamos, no ESTRATÉGIA CONCURSOS, alguns cursos em PDF específicos para o TRE-CEARÁ.

Além das aulas em texto, temos um forum para você tirar dúvidas com o professor, ou seja, você terá o texto escrito + orientação do professor.

No link que vou mandar abaixo tem as regras para inscrição e as datas da disponibilização das aulas.
...

segunda-feira, 31 de outubro de 2011

ICMS-RJ: concurso autorizado

Salve, salve, concurseiros da área fiscal.


No último dia 27/10/2011 foi publicada no DOE-RJ a autorização para preenchimento de mais 200 (duzentas) vagas de Auditor Fiscal de Rendas do RJ, cuja remuneração inicial está na faixa dos R$10.000,00 (dez mil reais). Após 3 (três) anos o auditor sobe para 2ª categoria chegando a R$13.000,00 (treze mil reais). Além da remuneração, há uma participação chamada PPE (participação pecuniária eventual) paga semestralmente de acordo com o aumento da arrecadação. Normalmente essa participação tem variado de R$20.000,00 (vinte mil reais) a R$60.000,00 (sessenta mil reais) por semestre.
O próximo passo - que é a grande dúvida - será a definição da banca organizadora. Considerando os problemas ocorridos no último concurso, é pouco provável que a Fundação Getúlio Vargas (FGV) - que realizou os últimos certames- continue à frente da realização das provas. Um passarinho - que é Auditor da SEFAZ-RJ - me contou (rs) que os ventos estão soprando para o lado da ESAF, mas, por enquanto nada definido.

.
A autorização do concurso está no D.O.E/RJ (página 06)
http://www.imprensaoficial.rj.gov.br...ndex.php?id=21
.

Despachos do Governador
EXPEDIENTE DE 27 DE OUTUBRO DE 2011
Processo nº E-03/90721/2011- AUTORIZO.
Id: 1217437
EXPEDIENTE DE 27 DE OUTUBRO DE 2011
Processo nº E-01/52979/2011- AUTORIZO.
Id: 1217409
EXPEDIENTE DE 27 DE OUTUBRO DE 2011
Processo nº E-04/8497/2011- AUTORIZO a abertura de concurso público para o ingresso de 200 Auditores Fiscais - 3ª Categoria para a Secretaria de Estado de Fazenda.
Id: 1217355

sábado, 29 de outubro de 2011

Concurso TRE-PE - novas turmas.

Lançamos, no CANAL DOS CONCURSOS, um curso em PDF específico para o TRE-PE.

Além das aulas em texto, temos um forum para você tirar dúvidas com o professor, ou seja, você terá o texto escrito + orientação do professor.

No link que vou mandar abaixo tem as regras para inscrição e as datas da disponibilização das aulas.
.
.
.
ANALISTA JUDICIÁRIO - ADMINISTRATIVO

quarta-feira, 19 de outubro de 2011

INSS: concurso autorizado.

Salve, salve, concurseiros.
Foi autorizado o tão esperado concurso para o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS). Vejam:
.
GABINETE DA MINISTRA
PORTARIA Nº 442, DE 18 DE OUTUBRO DE 2011

A MINISTRA DE ESTADO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO, no uso de suas atribuições e tendo em vista a delegação de competência prevista no art. 10 do Decreto nº 6.944, de 21 de agosto de 2009, resolve:
Art. 1º Autorizar a realização de concurso público para 375 (trezentos e setenta e cinco) cargos de Perito Médico Previdenciário da Carreira de Perito Médico Previdenciário e 1.500 (mil e quinhentos) cargos de Técnico do Seguro Social da Carreira do Seguro Social, do Quadro de Pessoal do Instituto Nacional do Seguro Social - INSS.
Art. 2º O provimento dos cargos a que se refere o art. 1º será escalonado na forma do Anexo, e está condicionado à:
I - existência de vagas na data de publicação do edital de abertura de inscrições para o concurso público; e
II - declaração do respectivo ordenador de despesa sobre a adequação orçamentária e financeira da nova despesa com a Lei Orçamentária Anual e a sua compatibilidade com a Lei de Diretrizes
Orçamentárias, demonstrando a origem dos recursos a serem utilizados.
Art.3º Caberá ao Presidente do INSS a realização do concurso público e a verificação das condições prévias para a nomeação dos candidatos aprovados, sendo responsável por baixar as respectivas
normas, mediante a publicação de editais, portarias ou outros atos administrativos necessários.
Art. 4º O prazo para a publicação do edital de abertura do concurso público será de até três meses, contado da data de publicação desta Portaria.
Art. 5º Esta Portaria entra em vigor na data de sua publicação.
MIRIAM BELCHIOR
ANEXO
.
Fonte: http://www.in.gov.br/visualiza/index.jsp?data=19/10/2011&jornal=1&pagina=105&totalArquivos=220
.
.

Forte abraço!!!
.
E-mail: wagnerrabello@estrategiaconcursos.com.br
.
Blog: http://wagner-rabello.blogspot.com/
.
Orkut: http://www.orkut.com.br/Main#Profile?uid=4515238021855231576&rl=t
.
Grupo no Yahoo: (para participar, enviar e-mail para): professor_wagner_rabello-subscribe@yahoogrupos.com.br

sábado, 15 de outubro de 2011

Características do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

"Minha estratégia sempre foi fazer minha própria corrida. Somente você pode determinar seu desafio pessoal. Não deixe a competição, ou seu oponente, determinar qual deve ser seu desafio”.
(Joan Benoit Samuelson)

1. (FCC/TRF 1ª Região/Analista Judiciário – Adm./2011)
Uma característica essencial do planejamento estratégico é:
(A) focar o enfrentamento da instabilidade ambiental de curto prazo.
(B) potencializar o efeito sinérgico das competências organizacionais.
(C) ser um desdobramento do planejamento operacional setorial da organização.
(D) evitar as incertezas ambientais por meio de estratégias detalhadas de ações táticas.
(E) centralizar o planejamento nos níveis gerenciais, evitando a descentralização de ações.
Comentário:
        Antes de adentrarmos as questões propriamente ditas, vamos fazer uma sinopse do conceito e das características do planejamento estratégico de modo que possamos nos situar de uma vez por todas com a matéria.
“O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela Organização, visando maior grau de interação com o ambiente” (Philip KOTLER)
Para Maximiano, os planos estratégicos envolvem toda a organização, definindo sua relação com o ambiente, estabelecem a missão, os produtos e serviços a serem oferecidos, os mercados a serem atingidos, entre outros objetivos.
Idalberto Chiavenato considera que o planejamento estratégico é projetado em longo prazo e está voltado para as relações da empresa e seu ambiente, estando sujeito a incertezas devido aos efeitos ambientais. “Envolve a empresa como um todo, criando um efeito de sinergia que contribui para o desenvolvimento de todas as capacidades e potencialidades da organização, num processo contínuo de busca da excelência”.

        Vamos ficar aqui com esses três conceitos. Poderíamos trazer uma centena de conceitos e todos, de uma forma ou de outra, vão nos revelar as mesmas perspectivas. Desse modo, é muito mais producente nós guardamos as características do planejamento estratégico.
Segundo Matos, o planejamento estratégico apresenta cinco características fundamentais:
1. O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável. Ou seja, sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais.
2. O planejamento estratégico é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo é o longo prazo.
3. O planejamento estratégico é compreensivo. Envolve a organização como um todo no sentido de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e potencialidades da organização. A participação das pessoas é fundamental, pois o planejamento estratégico não deve ficar apenas no papel, mas na cabeça e no coração de todos os envolvidos. São eles que o realizam e o fazem acontecer.
4. O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso. O planejamento deve oferecer um meio de atender a todos na direção futura que melhor convenha para que a organização possa alcançar seus objetivos. Para isso, é preciso aceitação ampla e irrestrita.
5. O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional. Por estar orientado para a adaptação da organização ao contexto ambiental, o planejamento constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetível a mudanças.
Após verificar os conceitos e características do Planejamento Estratégico, vamos às opções da questão:

a) Errada. O planejamento estratégico, como vimos, tem foco no longo prazo.

b) Certa. Também vimos acima que o planejamento estratégico deve gerar sinergia (conjunção de esforços num mesmo sentido).

c) Errada. Os níveis de planejamento são desdobrados de acordo como os níveis organizacionais. Assim, nós temos os planejamentos no nível estratégico, tático e operacional. O planejamento estratégico é que vai se desdobrando em planos menores, e não o operacional, como propõe a questão.


d) Errada. Temos dois erros: 1º você não vai conseguir, necessariamente, evitar as incertezas ambientais. O planejamento estratégico tem, dentre outras funções, como propósito preparar a sua organização para enfrentar as ameaças externas; 2º O plano estratégico não realiza ações detalhadas.

e) Errada. As ações devem ser descentralizadas.

GABARITO: B